Calcolatore eNPS
Inserisci quanti dipendenti hanno risposto 9–10, 7–8 e 0–6 alla domanda «Quanto è probabile che consiglieresti questa azienda come posto di lavoro?».
Formula dell’eNPS
eNPS = % promotori − % detrattori. I passivi non entrano nel numeratore ma contano nel denominatore, quindi una quota alta di passivi abbassa il valore. Il risultato è un numero intero tra −100 e 100.
Esempio: 40 risposte — 18 promotori, 12 passivi, 10 detrattori. 18 ÷ 40 = 45%, 10 ÷ 40 = 25%, eNPS = 45 − 25 = 20.
Cosa misura l’eNPS
L’eNPS (employee Net Promoter Score) pone una sola domanda: quanto è probabile che un dipendente consigli l’azienda come luogo di lavoro, su una scala da 0 a 10. È un segnale rapido di fedeltà, non un’indagine completa sul coinvolgimento: mostra quante persone garantirebbero per il posto di lavoro, ma non il perché.
Aggiungi una domanda aperta — «Qual è il motivo principale del tuo voto?» — per capire cosa cambiare. Il numero dice dove sei; i commenti, cosa fare dopo.
Come fare un sondaggio eNPS
Chiedi a tutti nello stesso momento e in forma anonima: le persone rispondono con più sincerità quando nessuno può collegare un voto a un nome. Ripeti il sondaggio con un ritmo fisso, per esempio ogni trimestre, con la stessa formulazione e scala, così i risultati restano confrontabili.
Condividi con il team il risultato e almeno un’azione. Un sondaggio senza seguito visibile abbassa la partecipazione la volta successiva.
Come leggere il risultato
Guarda l’andamento e la quota di detrattori, non solo il numero. Lo stesso risultato di 10 può venire dal 50% di promotori e dal 40% di detrattori, oppure dal 20% e dal 10%: due team molto diversi.
Confronta i team solo quando ogni gruppo ha abbastanza risposte. I gruppi piccoli oscillano con ogni persona e possono rivelare chi ha risposto.
Domande sull’eNPS
Qual è un buon eNPS?
Qualsiasi valore sopra 0 indica più promotori che detrattori. I riferimenti variano per settore e metodo di indagine; il confronto più utile è con il proprio valore nel tempo, con la stessa domanda e scala.
Perché i passivi abbassano il valore?
Contano nel totale delle risposte. Più passivi aumentano il denominatore mentre promotori e detrattori restano uguali, quindi entrambe le percentuali scendono.
Quante risposte servono?
La formula funziona con qualsiasi numero, ma un gruppo piccolo dà un risultato instabile. RolePark mostra un gruppo solo da 5 risposte e ne nasconde un altro se quello nascosto si potesse ricavare dal totale.