Calculateur d’eNPS
Indiquez combien de salariés ont répondu 9–10, 7–8 et 0–6 à « Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ? ».
Formule de l’eNPS
eNPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Les passifs ne comptent pas au numérateur mais bien au dénominateur : une forte part de passifs fait baisser le score. Le résultat est un nombre entier entre −100 et 100.
Exemple : 40 réponses — 18 promoteurs, 12 passifs, 10 détracteurs. 18 ÷ 40 = 45 %, 10 ÷ 40 = 25 %, eNPS = 45 − 25 = 20.
Ce que mesure l’eNPS
L’eNPS (employee Net Promoter Score) pose une seule question : dans quelle mesure un salarié recommanderait-il l’entreprise comme lieu de travail, sur une échelle de 0 à 10. C’est un signal rapide de fidélité, pas une enquête d’engagement complète : il montre combien de personnes se porteraient garantes de l’entreprise, mais pas pourquoi.
Ajoutez une question ouverte — « Quelle est la principale raison de votre note ? » — pour savoir quoi changer. Le chiffre dit où vous en êtes ; les commentaires, quoi faire ensuite.
Comment mener une enquête eNPS
Interrogez tout le monde en même temps et de façon anonyme : on répond plus sincèrement quand personne ne peut relier une note à un nom. Répétez l’enquête à un rythme fixe, par exemple chaque trimestre, avec la même formulation et la même échelle, pour que les résultats restent comparables.
Partagez le résultat et au moins une action avec l’équipe. Une enquête sans suite visible fait baisser le taux de réponse la fois suivante.
Comment lire le résultat
Regardez la tendance et la part de détracteurs, pas seulement le chiffre. Le même score de 10 peut venir de 50 % de promoteurs et 40 % de détracteurs, ou de 20 % et 10 % : deux équipes très différentes.
Ne comparez des équipes que si chaque groupe a assez de réponses. Les petits groupes varient à chaque personne et peuvent révéler qui a répondu.
Questions sur l’eNPS
Qu’est-ce qu’un bon eNPS ?
Tout score supérieur à 0 signifie plus de promoteurs que de détracteurs. Les repères varient selon le secteur et la méthode d’enquête ; le plus utile est de comparer votre propre score dans le temps, avec la même question et la même échelle.
Pourquoi les passifs font-ils baisser le score ?
Ils comptent dans le total des réponses. Plus de passifs augmentent le dénominateur alors que promoteurs et détracteurs restent les mêmes : les deux pourcentages baissent.
Combien de réponses faut-il ?
La formule fonctionne avec n’importe quel nombre, mais un petit groupe donne un résultat instable. RolePark n’affiche un groupe qu’à partir de 5 réponses et en masque un autre si le groupe masqué pouvait être déduit du total.
Commencer gratuitement avec RolePark ↗