Comment RolePark calcule le taux de rotation et l'eNPS
Les deux méthodologies qui sous-tendent les indicateurs RH de RolePark. La formule, ce qui entre dans le numérateur et le dénominateur, un exemple chiffré et — à part — les limites au-delà desquelles le chiffre cesse d'être comparable.
Rotation du personnel
Taux de rotation sur une période = départs de la période ÷ effectif quotidien moyen de cette même période × 100, arrondi à une décimale.
Le dénominateur est une moyenne des instantanés quotidiens de l'effectif, et non l'effectif en début ou en fin de période. Dans une entreprise en croissance ou en décroissance, chacune de ces bornes fausse le résultat : un même nombre de départs divisé par un effectif initial plus faible donne un pourcentage plus élevé que s'il est divisé par un effectif final plus important. La moyenne sur les jours supprime ce choix.
Exemple chiffré. Quatre personnes sont parties au cours d'un trimestre. L'effectif tourne autour de 50, et dix personnes supplémentaires ont été embauchées en milieu de trimestre. L'effectif quotidien moyen du trimestre est de 55. Taux de rotation = 4 ÷ 55 × 100 = 7,3 %. Avec l'effectif d'ouverture (50) comme dénominateur, on obtiendrait 8,0 % ; avec l'effectif de clôture (60), 6,7 %. L'écart entre ces options dépasse bien des variations réelles : la construction du dénominateur compte donc autant que les données elles-mêmes.
- Le chiffre porte sur la période sélectionnée et n'est PAS annualisé. Un taux trimestriel de 7,3 % ne signifie pas « 29 % par an » : l'annualisation suppose que le reste de l'année se comportera de la même façon, ce que nous ignorons.
- Sans données pour la période, l'indicateur est vide, et non égal à zéro. Zéro signifierait « personne n'est parti », ce qui est une tout autre affirmation.
- Le numérateur compte chaque contrat ayant pris fin sur la période, y compris ceux des prestataires et des stagiaires. Si vous attendez un taux de rotation classique limité aux salariés permanents, ce chiffre vous paraîtra plus élevé que prévu.
- Une ventilation par motif de départ est disponible sur le même dénominateur, avec un reliquat « aucun motif indiqué » présenté honnêtement et non redistribué entre les autres catégories.
- À côté de l'indicateur, vous pouvez afficher l'explication : la formule en toutes lettres, ce que le calcul inclut et exclut, et la version de la méthodologie. Si la méthodologie change un jour, l'ancienne version reste associée aux périodes pour lesquelles elle a été utilisée.
L'eNPS et la protection de l'anonymat
L'eNPS utilise l'échelle standard : 9–10 promoteurs, 7–8 passifs, 0–6 détracteurs. Le résultat correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs, soit un entier compris entre −100 et 100. Les passifs sont exclus du numérateur mais inclus dans le dénominateur — leur part fait donc baisser le résultat, et ce n'est pas une erreur de calcul.
Ici, l'anonymat découle de la conception de la base de données, et non d'une promesse affichée dans l'interface. La table des réponses ne contient aucun champ de personne : ni utilisateur, ni contrat, ni invitation — seulement la campagne d'enquête, la note, les réponses, un commentaire, le service et une tranche d'ancienneté. Qui a répondu n'est connu que d'une table d'invitations distincte, et l'application ne relie jamais les deux. Les réponses ne portent pas non plus d'horodatage : l'ordre dans lequel elles sont arrivées ne peut pas être reconstitué.
Un segment n'est affiché qu'à partir de cinq réponses. Un seul seuil ne suffit pas : les segments masqués pourraient être déduits en soustrayant les segments visibles du total. Les plus petits segments visibles sont donc masqués eux aussi, jusqu'à ce que les segments masqués totalisent ensemble cinq réponses. Le même seuil s'applique dans les analyses, si bien qu'il est impossible de le contourner via un autre graphique.
- Ce n'est PAS un vote à bulletin secret. Toute personne ayant accès à la base de données voit les deux tables ; la protection tient au fait que le lien entre elles n'existe pas dans les données, et non à une interdiction de le consulter.
- Les commentaires libres ne sont affichés qu'au-dessus du seuil et sont dissociés de l'ordre des réponses.
- La participation est présentée sous forme de trois chiffres distincts — invités, ont commencé, ont répondu — plutôt que d'un unique « taux de réponse ». Une personne qui a ouvert le formulaire puis l'a fermé n'est pas dans la même situation qu'une personne qui ne l'a jamais ouvert.
- Les enquêtes sont activées par la plateforme : par défaut, seule la section Collaborateurs du volet RH est disponible.