Como o RolePark calcula a rotatividade e o eNPS
As duas metodologias por trás das métricas de força de trabalho do RolePark. A fórmula, o que entra no numerador e no denominador, um exemplo prático e — separadamente — os limites a partir dos quais o número deixa de ser comparável.
Rotatividade de pessoal
Rotatividade no período = desligamentos no período ÷ quadro de pessoal médio diário do mesmo período × 100, arredondado para uma casa decimal.
O denominador é a média dos retratos diários do quadro de pessoal, e não o quadro no início ou no fim. Em uma empresa que está crescendo ou encolhendo, qualquer uma das extremidades distorce o resultado: o mesmo número de desligamentos dividido por um quadro inicial menor dá um percentual maior do que os mesmos desligamentos divididos por um quadro final maior. A média ao longo dos dias elimina essa escolha.
Exemplo prático. Quatro pessoas saíram durante um trimestre. O quadro de pessoal gira em torno de 50, e mais dez pessoas foram contratadas no meio do trimestre. O quadro médio diário do trimestre é 55. Rotatividade = 4 ÷ 55 × 100 = 7,3%. Com o quadro inicial (50) como denominador, o resultado seria 8,0%; com o final (60), 6,7%. A diferença entre essas opções é maior do que muitas mudanças reais, por isso a forma como o denominador é construído importa tanto quanto os próprios dados.
- O número se refere ao período selecionado e NÃO é anualizado. Um trimestre com 7,3% não equivale a “29% ao ano”: anualizar pressupõe que o restante do ano se comporte da mesma forma, e isso não sabemos.
- Sem dados para o período, a métrica fica vazia, e não zerada. Zero significaria “ninguém saiu”, o que é uma afirmação diferente.
- O numerador conta todos os vínculos encerrados no período, incluindo prestadores de serviço e estagiários. Se você espera a rotatividade clássica apenas do quadro efetivo, este número parecerá mais alto do que o esperado.
- Há um detalhamento por motivo de desligamento com o mesmo denominador, com um resíduo honesto de “motivo não informado”, que não é redistribuído entre as outras categorias.
- Ao lado da métrica, você pode abrir a explicação: a fórmula por extenso, o que o cálculo inclui e exclui e a versão da metodologia. Se a metodologia mudar, a versão anterior continua vinculada aos períodos em que foi usada.
eNPS e como o anonimato é protegido
O eNPS usa a escala padrão: 9–10 promotores, 7–8 neutros, 0–6 detratores. O resultado é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, um número inteiro entre −100 e 100. Os neutros ficam fora do numerador, mas entram no denominador — por isso a participação deles reduz o resultado, e isso não é um erro de cálculo.
Aqui, o anonimato vem da forma como o banco de dados é construído, e não de uma promessa na interface. A tabela de respostas não tem campo de pessoa: nenhum usuário, nenhum vínculo, nenhum convite — apenas a rodada da pesquisa, a nota, as respostas, um comentário, o departamento e uma faixa de tempo de casa. Quem respondeu fica registrado em uma tabela separada de convites, e o aplicativo nunca cruza as duas. As respostas também não têm registro de horário, então a ordem em que chegaram não pode ser reconstruída.
Um recorte só é exibido a partir de cinco respostas. Um único limite não basta: os recortes ocultos poderiam ser deduzidos subtraindo-se os visíveis do total. Por isso, os menores recortes visíveis também são ocultados, até que os ocultos somem juntos cinco respostas. O mesmo limite vale nas análises, então não é possível contorná-lo com outro gráfico.
- Isto NÃO é uma votação secreta. Quem tem acesso ao banco de dados vê as duas tabelas; a proteção está no fato de que o vínculo entre elas não existe nos dados, e não na proibição de consultá-las.
- Os comentários de texto livre só são exibidos acima do limite e ficam desvinculados da ordem das respostas.
- A participação é informada em três números separados — convidados, iniciados, respondidos — em vez de uma única “taxa de resposta”. Quem abriu o formulário e o fechou não é o mesmo que quem nunca o abriu.
- As pesquisas são ativadas pela plataforma: por padrão, apenas a seção Pessoas da parte de RH está disponível.