Calculadora de eNPS
Informe quantos funcionários responderam 9–10, 7–8 e 0–6 a “Qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como lugar para trabalhar?”.
Fórmula do eNPS
eNPS = % de promotores − % de detratores. Os neutros não entram no numerador, mas contam no denominador, então uma grande parcela de neutros reduz o resultado. O resultado é um número inteiro de −100 a 100.
Exemplo: 40 respostas — 18 promotores, 12 neutros, 10 detratores. 18 ÷ 40 = 45%, 10 ÷ 40 = 25%, eNPS = 45 − 25 = 20.
O que o eNPS mede
O eNPS (employee Net Promoter Score) faz uma única pergunta: qual a probabilidade de a pessoa recomendar a empresa como lugar para trabalhar, numa escala de 0 a 10. É um sinal rápido de lealdade, não uma pesquisa completa de engajamento: mostra quantas pessoas recomendariam o lugar de trabalho, mas não o porquê.
Inclua uma pergunta aberta — “Qual é o principal motivo da sua nota?” — para entender o que mudar. O número mostra onde você está; os comentários, o que fazer em seguida.
Como fazer uma pesquisa de eNPS
Pergunte a todos ao mesmo tempo e de forma anônima: as pessoas respondem com mais sinceridade quando ninguém consegue ligar uma nota a um nome. Repita a pesquisa num ritmo fixo, por exemplo a cada trimestre, com a mesma redação e escala, para que os resultados sejam comparáveis.
Compartilhe o resultado e pelo menos uma ação com a equipe. Uma pesquisa sem retorno visível reduz a participação na próxima vez.
Como ler o resultado
Observe a tendência e a parcela de detratores, não só o número. O mesmo resultado de 10 pode vir de 50% de promotores e 40% de detratores, ou de 20% e 10% — duas equipes muito diferentes.
Compare equipes só quando cada grupo tiver respostas suficientes. Grupos pequenos oscilam a cada pessoa e podem revelar quem respondeu.
Perguntas sobre eNPS
O que é um bom eNPS?
Qualquer valor acima de 0 significa mais promotores do que detratores. As referências variam por setor e método de pesquisa; o mais útil é comparar o seu próprio resultado ao longo do tempo, com a mesma pergunta e escala.
Por que os neutros reduzem o resultado?
Eles entram no total de respostas. Mais neutros aumentam o denominador enquanto promotores e detratores continuam iguais, então as duas porcentagens diminuem.
Quantas respostas são necessárias?
A fórmula funciona com qualquer número, mas um grupo pequeno dá um resultado instável. O RolePark mostra um grupo apenas a partir de 5 respostas e oculta mais um quando o oculto poderia ser deduzido do total.