Калькулятор eNPS
Введіть, скільки працівників відповіли 9–10, 7–8 і 0–6 на питання «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте компанію як місце роботи?».
Формула eNPS
eNPS = % промоутерів − % критиків. Нейтральні не входять у чисельник, але входять у знаменник, тож велика їхня частка знижує результат. Підсумок — ціле число від −100 до 100.
Приклад: 40 відповідей — 18 промоутерів, 12 нейтральних, 10 критиків. 18 ÷ 40 = 45%, 10 ÷ 40 = 25%, eNPS = 45 − 25 = 20.
Що вимірює eNPS
eNPS (employee Net Promoter Score) ставить одне питання: наскільки ймовірно, що працівник порекомендує компанію як місце роботи, за шкалою від 0 до 10. Це швидкий сигнал лояльності, а не повне дослідження залученості: він показує, скільки людей поручилися б за місце роботи, але не пояснює чому.
Додайте одне відкрите питання — «Яка головна причина вашої оцінки?», — щоб зрозуміти, що змінювати. Число показує, де ви зараз, а коментарі — що робити далі.
Як провести опитування eNPS
Питайте всіх одночасно й анонімно: люди відповідають чесніше, коли оцінку неможливо повʼязати з імʼям. Повторюйте опитування з однаковим ритмом, наприклад щокварталу, з тим самим формулюванням і шкалою, щоб результати можна було порівнювати.
Поділіться з командою результатом і хоча б однією дією. Опитування без видимих наслідків знижує кількість відповідей наступного разу.
Як читати результат
Дивіться на динаміку й на частку критиків, а не лише на одне число. Той самий результат 10 може вийти з 50% промоутерів і 40% критиків або з 20% промоутерів і 10% критиків — це дві дуже різні команди.
Порівнюйте команди лише тоді, коли в кожній групі достатньо відповідей. Малі групи змінюються від кожної людини й можуть видати, хто відповів.
Питання про eNPS
Який eNPS вважається добрим?
Будь-що вище 0 означає, що промоутерів більше, ніж критиків. Орієнтири різняться за галуззю й способом опитування, тож найкорисніше порівнювати власний результат у часі — з тим самим питанням і шкалою.
Чому нейтральні знижують результат?
Вони входять у загальну кількість відповідей. Більше нейтральних — більший знаменник, а промоутери й критики ті самі, тож обидва відсотки зменшуються.
Скільки потрібно відповідей?
Формула працює з будь-якою кількістю, але мала група дає нестійкий результат. RolePark показує групу лише від 5 відповідей і приховує ще одну, якщо приховану можна було б вирахувати із загального підсумку.
Почати з RolePark безкоштовно ↗