Calculadora de eNPS
Introduce cuántos empleados respondieron 9–10, 7–8 y 0–6 a «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?».
Fórmula del eNPS
eNPS = % de promotores − % de detractores. Los pasivos no entran en el numerador pero sí en el denominador, así que una gran proporción de pasivos baja el resultado. El resultado es un número entero entre −100 y 100.
Ejemplo: 40 respuestas — 18 promotores, 12 pasivos, 10 detractores. 18 ÷ 40 = 45 %, 10 ÷ 40 = 25 %, eNPS = 45 − 25 = 20.
Qué mide el eNPS
El eNPS (employee Net Promoter Score) hace una sola pregunta: qué probabilidad hay de que una persona recomiende la empresa como lugar de trabajo, en una escala de 0 a 10. Es una señal rápida de lealtad, no una encuesta completa de compromiso: muestra cuántas personas avalarían el lugar de trabajo, pero no por qué.
Añade una pregunta abierta —«¿Cuál es el motivo principal de tu puntuación?»— para saber qué cambiar. El número dice dónde estás; los comentarios, qué hacer después.
Cómo hacer una encuesta de eNPS
Pregunta a todo el equipo a la vez y de forma anónima: la gente responde con más sinceridad cuando nadie puede vincular una puntuación con un nombre. Repite la encuesta con un ritmo fijo, por ejemplo cada trimestre, con la misma redacción y escala para que los resultados sean comparables.
Comparte el resultado y al menos una acción con el equipo. Una encuesta sin seguimiento visible reduce la participación la próxima vez.
Cómo interpretar el resultado
Fíjate en la tendencia y en la proporción de detractores, no solo en el número. El mismo resultado de 10 puede salir de un 50 % de promotores y un 40 % de detractores, o de un 20 % y un 10 %: dos equipos muy distintos.
Compara equipos solo cuando cada grupo tenga suficientes respuestas. Los grupos pequeños cambian con cada persona y pueden revelar quién respondió.
Preguntas sobre el eNPS
¿Qué es un buen eNPS?
Cualquier valor por encima de 0 significa más promotores que detractores. Las referencias varían según el sector y el método de encuesta; lo más útil es comparar tu propio resultado en el tiempo, con la misma pregunta y escala.
¿Por qué los pasivos bajan el resultado?
Cuentan en el total de respuestas. Más pasivos aumentan el denominador mientras promotores y detractores siguen iguales, así que ambos porcentajes bajan.
¿Cuántas respuestas necesito?
La fórmula funciona con cualquier número, pero un grupo pequeño da un resultado inestable. RolePark muestra un grupo solo a partir de 5 respuestas y oculta otro más si el oculto pudiera deducirse del total.