Kalkulator eNPS
Wpisz, ilu pracowników odpowiedziało 9–10, 7–8 i 0–6 na pytanie „Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz tę firmę jako miejsce pracy?”.
Wzór na eNPS
eNPS = % promotorów − % krytyków. Bierni nie wchodzą do licznika, ale są w mianowniku, więc duży ich udział obniża wynik. Wynik to liczba całkowita od −100 do 100.
Przykład: 40 odpowiedzi — 18 promotorów, 12 biernych, 10 krytyków. 18 ÷ 40 = 45%, 10 ÷ 40 = 25%, eNPS = 45 − 25 = 20.
Co mierzy eNPS
eNPS (employee Net Promoter Score) zadaje jedno pytanie: jak bardzo prawdopodobne jest, że pracownik poleci firmę jako miejsce pracy, w skali od 0 do 10. To szybki sygnał lojalności, a nie pełne badanie zaangażowania: pokazuje, ile osób poręczyłoby za miejsce pracy, ale nie wyjaśnia dlaczego.
Dodaj jedno pytanie otwarte — „Jaki jest główny powód Twojej oceny?” — aby dowiedzieć się, co zmienić. Liczba mówi, gdzie jesteś, a komentarze — co robić dalej.
Jak przeprowadzić badanie eNPS
Pytaj wszystkich w tym samym czasie i anonimowo: ludzie odpowiadają szczerzej, gdy nikt nie może powiązać oceny z nazwiskiem. Powtarzaj badanie w stałym rytmie, na przykład co kwartał, z tym samym brzmieniem pytania i skalą, aby wyniki były porównywalne.
Podziel się z zespołem wynikiem i co najmniej jednym działaniem. Badanie bez widocznych skutków obniża liczbę odpowiedzi następnym razem.
Jak czytać wynik
Patrz na trend i na udział krytyków, a nie tylko na jedną liczbę. Ten sam wynik 10 może wyjść z 50% promotorów i 40% krytyków albo z 20% i 10% — to dwa bardzo różne zespoły.
Porównuj zespoły tylko wtedy, gdy każda grupa ma dość odpowiedzi. Małe grupy zmieniają się z każdą osobą i mogą ujawnić, kto odpowiedział.
Pytania o eNPS
Jaki eNPS jest dobry?
Każdy wynik powyżej 0 oznacza więcej promotorów niż krytyków. Punkty odniesienia różnią się w zależności od branży i metody badania, dlatego najbardziej przydatne jest porównywanie własnego wyniku w czasie, przy tym samym pytaniu i skali.
Dlaczego bierni obniżają wynik?
Liczą się do łącznej liczby odpowiedzi. Więcej biernych zwiększa mianownik, a promotorzy i krytycy pozostają ci sami, więc oba odsetki maleją.
Ile odpowiedzi potrzeba?
Wzór działa dla każdej liczby, ale mała grupa daje niestabilny wynik. RolePark pokazuje grupę dopiero od 5 odpowiedzi i ukrywa jeszcze jedną, jeśli ukrytą dałoby się wyliczyć z sumy.