eNPS-Rechner
Geben Sie ein, wie viele Mitarbeitende 9–10, 7–8 und 0–6 auf die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen?“ geantwortet haben.
eNPS-Formel
eNPS = % Promotoren − % Detraktoren. Passive zählen nicht im Zähler, aber im Nenner – ein hoher Anteil Passiver senkt daher den Wert. Das Ergebnis ist eine ganze Zahl zwischen −100 und 100.
Beispiel: 40 Antworten – 18 Promotoren, 12 Passive, 10 Detraktoren. 18 ÷ 40 = 45 %, 10 ÷ 40 = 25 %, eNPS = 45 − 25 = 20.
Was der eNPS misst
Der eNPS (employee Net Promoter Score) stellt eine einzige Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Mitarbeitende das Unternehmen als Arbeitgeber empfehlen, auf einer Skala von 0 bis 10. Er ist ein schnelles Signal für Loyalität, keine vollständige Engagement-Befragung: Er zeigt, wie viele Menschen für den Arbeitsplatz bürgen würden, aber nicht warum.
Ergänzen Sie eine offene Frage – „Was ist der wichtigste Grund für Ihre Bewertung?“ –, um zu erfahren, was sich ändern sollte. Die Zahl zeigt, wo Sie stehen; die Kommentare zeigen, was als Nächstes zu tun ist.
So führen Sie eine eNPS-Befragung durch
Fragen Sie alle zur selben Zeit und anonym: Menschen antworten ehrlicher, wenn niemand eine Bewertung einem Namen zuordnen kann. Wiederholen Sie die Befragung in einem festen Rhythmus, zum Beispiel quartalsweise, mit derselben Formulierung und Skala, damit die Ergebnisse vergleichbar bleiben.
Teilen Sie das Ergebnis und mindestens eine Maßnahme mit dem Team. Eine Befragung ohne sichtbare Folgen senkt beim nächsten Mal die Beteiligung.
So lesen Sie das Ergebnis
Achten Sie auf den Verlauf und auf den Anteil der Detraktoren, nicht nur auf die eine Zahl. Derselbe Wert von 10 kann aus 50 % Promotoren und 40 % Detraktoren entstehen oder aus 20 % und 10 % – zwei sehr unterschiedliche Teams.
Vergleichen Sie Teams nur, wenn jede Gruppe genug Antworten hat. Kleine Gruppen schwanken mit jeder Person und können verraten, wer geantwortet hat.
Fragen zum eNPS
Was ist ein guter eNPS?
Jeder Wert über 0 bedeutet mehr Promotoren als Detraktoren. Vergleichswerte unterscheiden sich je nach Branche und Befragungsmethode; am aussagekräftigsten ist der eigene Wert im Zeitverlauf, mit derselben Frage und Skala.
Warum senken Passive den Wert?
Sie zählen zur Gesamtzahl der Antworten. Mehr Passive vergrößern den Nenner, während Promotoren und Detraktoren gleich bleiben – beide Prozentwerte sinken.
Wie viele Antworten brauche ich?
Die Formel funktioniert mit jeder Anzahl, eine kleine Gruppe liefert aber ein instabiles Ergebnis. RolePark zeigt eine Gruppe erst ab 5 Antworten und blendet eine weitere aus, wenn sich die ausgeblendete aus der Summe ableiten ließe.