Wie RolePark Fluktuation und eNPS berechnet
Die beiden Methodiken hinter den Belegschaftskennzahlen von RolePark. Formel, was in Zähler und Nenner einfließt, ein Rechenbeispiel und — gesondert — die Grenzen, jenseits derer die Zahl nicht mehr vergleichbar ist.
Mitarbeiterfluktuation
Fluktuation für einen Zeitraum = Austritte in diesem Zeitraum ÷ durchschnittlicher täglicher Personalbestand desselben Zeitraums × 100, gerundet auf eine Nachkommastelle.
Der Nenner ist ein Durchschnitt täglicher Momentaufnahmen des Personalbestands, nicht der Personalbestand zu Beginn oder am Ende. In einem wachsenden oder schrumpfenden Unternehmen verzerrt jeder der beiden Randwerte das Ergebnis: Dieselbe Zahl an Austritten, geteilt durch einen kleineren Anfangsbestand, ergibt einen höheren Prozentsatz als dieselben Austritte, geteilt durch einen größeren Endbestand. Die Mittelung über die Tage nimmt einem diese Wahl ab.
Rechenbeispiel. Im Laufe eines Quartals sind vier Personen ausgeschieden. Der Personalbestand liegt bei etwa 50, und zur Quartalsmitte wurden zehn weitere Personen eingestellt. Der durchschnittliche tägliche Personalbestand im Quartal beträgt 55. Fluktuation = 4 ÷ 55 × 100 = 7,3 %. Mit dem Anfangsbestand (50) als Nenner ergäben sich 8,0 %, mit dem Endbestand (60) 6,7 %. Der Abstand zwischen diesen Varianten ist größer als viele echte Veränderungen — die Bildung des Nenners ist also ebenso wichtig wie die Daten selbst.
- Die Kennzahl gilt für den gewählten Zeitraum und wird NICHT auf ein Jahr hochgerechnet. 7,3 % im Quartal sind nicht "29 % im Jahr": Eine Hochrechnung setzt voraus, dass sich der Rest des Jahres genauso verhält, und das wissen wir nicht.
- Liegen für den Zeitraum keine Daten vor, bleibt die Kennzahl leer und ist nicht null. Null würde bedeuten "niemand ist ausgeschieden" — das ist eine andere Aussage.
- Der Zähler erfasst jedes Beschäftigungsverhältnis, das im Zeitraum geendet hat, einschließlich Auftragnehmern und Praktikanten. Wenn Sie die klassische Fluktuation nur für Festangestellte erwarten, fällt diese Zahl höher aus als erwartet.
- Eine Aufschlüsselung nach Austrittsgrund ist mit demselben Nenner verfügbar, einschließlich eines ehrlichen Rests "kein Grund angegeben", der nicht auf die anderen Kategorien umverteilt wird.
- Neben der Kennzahl können Sie die Erläuterung öffnen: die Formel in Worten, was die Berechnung ein- und ausschließt, und die Version der Methodik. Ändert sich die Methodik einmal, bleibt die ältere Version den Zeiträumen zugeordnet, für die sie verwendet wurde.
eNPS und wie die Anonymität geschützt wird
eNPS verwendet die Standardskala: 9–10 Promotoren, 7–8 Passive, 0–6 Kritiker. Das Ergebnis ist der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Kritiker, eine ganze Zahl zwischen −100 und 100. Passive werden im Zähler nicht berücksichtigt, im Nenner aber schon — ihr Anteil senkt also das Ergebnis, und das ist kein Rechenfehler.
Die Anonymität ergibt sich hier aus dem Aufbau der Datenbank, nicht aus einem Versprechen in der Oberfläche. Die Antworttabelle hat kein Personenfeld: keinen Nutzer, kein Beschäftigungsverhältnis, keine Einladung — nur den Befragungsdurchlauf, den Wert, die Antworten, einen Kommentar, die Abteilung und eine Gruppe der Betriebszugehörigkeit. Wer geantwortet hat, ist in einer separaten Einladungstabelle bekannt, und die Anwendung verknüpft die beiden nie. Antworten tragen auch keinen Zeitstempel, sodass sich die Reihenfolge ihres Eingangs nicht rekonstruieren lässt.
Ein Segment wird erst ab fünf Antworten angezeigt. Ein einzelner Schwellenwert genügt nicht: Verborgene Segmente ließen sich ermitteln, indem man die sichtbaren von der Gesamtsumme abzieht. Daher werden auch die kleinsten sichtbaren Segmente verborgen, bis die verborgenen zusammen fünf Antworten erreichen. Derselbe Schwellenwert gilt in den Analysen, sodass er sich nicht über ein anderes Diagramm umgehen lässt.
- Dies ist KEINE geheime Abstimmung. Wer Zugriff auf die Datenbank hat, sieht beide Tabellen; der Schutz besteht darin, dass die Verbindung zwischen ihnen in den Daten nicht existiert — nicht darin, dass das Nachsehen verboten ist.
- Freitextkommentare werden nur oberhalb des Schwellenwerts angezeigt und sind von der Reihenfolge der Antworten entkoppelt.
- Die Beteiligung wird als drei separate Zahlen ausgewiesen — eingeladen, begonnen, beantwortet — statt als eine einzige "Rücklaufquote". Wer das Formular geöffnet und wieder geschlossen hat, ist nicht dasselbe wie jemand, der es nie geöffnet hat.
- Befragungen werden von der Plattform freigeschaltet: Standardmäßig ist im HR-Bereich nur der Bereich Mitarbeitende verfügbar.