Come RolePark calcola turnover ed eNPS
Le due metodologie alla base delle metriche sulla forza lavoro di RolePark. Formula, cosa entra nel numeratore e nel denominatore, un esempio pratico e, a parte, i limiti oltre i quali il numero smette di essere confrontabile.
Turnover dei dipendenti
Turnover del periodo = uscite nel periodo ÷ organico medio giornaliero dello stesso periodo × 100, arrotondato a una cifra decimale.
Il denominatore è una media delle istantanee giornaliere dell’organico, non l’organico all’inizio o alla fine. In un’azienda che cresce o si riduce, entrambi gli estremi distorcono il risultato: lo stesso numero di uscite diviso per un organico iniziale più piccolo dà una percentuale più alta rispetto alle stesse uscite divise per un organico finale più grande. La media sui giorni elimina questa scelta.
Esempio pratico. Nel corso di un trimestre sono uscite quattro persone. L’organico si aggira intorno a 50 e a metà trimestre sono state assunte altre dieci persone. L’organico medio giornaliero del trimestre è 55. Turnover = 4 ÷ 55 × 100 = 7,3%. Con l’organico iniziale (50) come denominatore risulterebbe 8,0%; con quello finale (60), 6,7%. La differenza tra queste opzioni è più ampia di molti cambiamenti reali, quindi il modo in cui si costruisce il denominatore conta quanto i dati stessi.
- Il dato si riferisce al periodo selezionato e NON è annualizzato. Un 7,3% trimestrale non equivale a "29% all’anno": annualizzare presuppone che il resto dell’anno si comporti allo stesso modo, e questo non lo sappiamo.
- Se non ci sono dati per il periodo, la metrica è vuota, non zero. Zero significherebbe "non è uscito nessuno", che è un’affermazione diversa.
- Il numeratore conta ogni rapporto di lavoro terminato nel periodo, compresi collaboratori esterni e stagisti. Se ti aspetti il turnover classico dei soli dipendenti a tempo indeterminato, questo numero risulterà più alto del previsto.
- È disponibile una suddivisione per motivo dell’uscita rispetto allo stesso denominatore, con un residuo onesto "motivo non indicato" che non viene ridistribuito tra le altre categorie.
- Accanto alla metrica puoi aprire la spiegazione: la formula a parole, cosa include ed esclude il calcolo e la versione della metodologia. Se la metodologia dovesse cambiare, la versione precedente resta associata ai periodi in cui è stata usata.
L’eNPS e come viene protetto l’anonimato
L’eNPS usa la scala standard: 9–10 promotori, 7–8 passivi, 0–6 detrattori. Il risultato è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori, un numero intero compreso tra −100 e 100. I passivi sono esclusi dal numeratore ma inclusi nel denominatore: la loro quota quindi abbassa il risultato, e non si tratta di un errore di calcolo.
Qui l’anonimato deriva da come è costruito il database, non da una promessa nell’interfaccia. La tabella delle risposte non ha un campo persona: nessun utente, nessun rapporto di lavoro, nessun invito, solo l’edizione del sondaggio, il punteggio, le risposte, un commento, il reparto e una fascia di anzianità. Chi ha risposto è noto a una tabella separata degli inviti, e l’applicazione non collega mai le due. Le risposte non hanno nemmeno un timestamp, quindi non è possibile ricostruire l’ordine in cui sono arrivate.
Una suddivisione viene mostrata solo a partire da cinque risposte. Una sola soglia non basta: le suddivisioni nascoste si potrebbero ricavare sottraendo quelle visibili dal totale. Perciò vengono nascoste anche le suddivisioni visibili più piccole, finché quelle nascoste non raggiungono insieme cinque risposte. La stessa soglia si applica nelle analisi, quindi non può essere aggirata tramite un grafico diverso.
- NON si tratta di un voto segreto. Chiunque abbia accesso al database vede entrambe le tabelle; la protezione consiste nel fatto che il collegamento tra loro non esiste nei dati, non nel divieto di guardarle.
- I commenti a testo libero vengono mostrati solo sopra la soglia e sono scollegati dall’ordine delle risposte.
- La partecipazione è riportata come tre numeri separati (invitati, iniziati, completati) anziché un unico "tasso di risposta". Chi ha aperto il modulo e l’ha chiuso non è la stessa cosa di chi non l’ha mai aperto.
- I sondaggi vengono attivati dalla piattaforma: per impostazione predefinita, della parte HR è disponibile solo la sezione Persone.