eNPS 계산기
“이 회사를 일하기 좋은 곳으로 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”에 9–10, 7–8, 0–6으로 답한 직원 수를 입력하세요.
eNPS 공식
eNPS = 추천자 비율(%) − 비추천자 비율(%). 중립자는 분자에는 들어가지 않지만 분모에는 포함되므로, 중립자 비율이 높으면 점수가 낮아집니다. 결과는 −100에서 100 사이의 정수입니다.
예시: 응답 40개 — 추천자 18명, 중립자 12명, 비추천자 10명. 18 ÷ 40 = 45%, 10 ÷ 40 = 25%, eNPS = 45 − 25 = 20.
eNPS가 측정하는 것
eNPS(employee Net Promoter Score)는 한 가지를 묻습니다. 직원이 회사를 일하기 좋은 곳으로 추천할 가능성이 0에서 10 중 어느 정도인지입니다. 전체 몰입도 조사가 아니라 충성도를 빠르게 보여 주는 신호로, 회사를 추천할 사람이 얼마나 되는지는 알려 주지만 그 이유는 알려 주지 않습니다.
“이 점수를 준 가장 큰 이유는 무엇입니까?” 같은 주관식 질문을 하나 더하면 무엇을 바꿔야 할지 알 수 있습니다. 숫자는 현재 위치를, 의견은 다음에 할 일을 보여 줍니다.
eNPS 설문 진행 방법
모두에게 같은 시기에, 익명으로 물어보세요. 점수를 이름과 연결할 수 없을 때 사람들은 더 솔직하게 답합니다. 결과를 비교할 수 있도록 같은 문구와 척도로, 예를 들어 분기마다 일정한 주기로 설문을 반복하세요.
결과와 최소 한 가지 후속 조치를 팀과 공유하세요. 눈에 보이는 후속 조치가 없으면 다음 설문의 응답률이 낮아집니다.
결과를 읽는 방법
숫자 하나만 보지 말고 추이와 비추천자 비율을 함께 보세요. 같은 10점이라도 추천자 50%와 비추천자 40%에서 나올 수도, 20%와 10%에서 나올 수도 있습니다. 두 팀은 매우 다릅니다.
각 그룹의 응답이 충분할 때만 팀끼리 비교하세요. 작은 그룹은 한 사람만으로도 크게 달라지고, 누가 응답했는지 드러날 수 있습니다.
결과를 개선하려면
점수 자체보다 비추천자가 남긴 의견에서 시작하세요. 같은 주제가 여러 번 반복되면 그것이 가장 먼저 다룰 과제입니다. 한 번에 한두 가지만 고르고, 무엇을 바꾸었는지 팀에 알린 다음 같은 질문으로 다시 측정하세요.
추천자의 의견도 중요합니다. 사람들이 회사를 추천하는 이유를 알면, 변화를 주는 동안 그 장점을 잃지 않을 수 있습니다.
eNPS에 관한 질문
좋은 eNPS는 몇 점인가요?
0보다 높으면 추천자가 비추천자보다 많다는 뜻입니다. 기준은 업종과 조사 방식에 따라 다르므로, 같은 질문과 척도로 측정한 자사 점수의 변화를 비교하는 것이 가장 유용합니다.
중립자는 왜 점수를 낮추나요?
중립자도 전체 응답 수에 포함됩니다. 추천자와 비추천자 수는 그대로인데 중립자가 늘면 분모가 커져 두 비율이 모두 작아집니다.
응답은 몇 개가 필요한가요?
공식은 어떤 수로도 계산되지만 그룹이 작으면 결과가 불안정합니다. RolePark는 응답이 5개 이상인 그룹만 표시하고, 숨긴 그룹을 전체에서 역산할 수 있으면 그룹을 하나 더 숨깁니다.